Como negocio, es necesario que te preocupes por conocer lo que piensan tus empleados, sobre todo cuando están a punto de marcharse. Una entrevista de salida es una excelente opción, aunque la mayoría de las empresas no las suelen hacer, o al menos no de la manera correcta.
Existen muchas emociones detrás de la decisión de dejar un empleo, pues, no es una decisión que se tome a la ligera. Por ello, las entrevistas de salida son muy útiles con el objetivo de conocer los motivos reales que llevan a un empleado a dejar la empresa.
Si quieres averiguar cómo hacer las preguntas para obtener datos precisos sobre los que puedas actuar, te invito a seguir leyendo.
¿Qué es una entrevista de salida?
Una entrevista de salida es el último intercambio formal entre la empresa y el trabajador, donde este tiene la oportunidad de explicar los porqués de su partida. El uso de los datos brindados por el empleado, pueden ayudar a mejorar el ambiente laboral o el rendimiento, por lo que representan una oportunidad para el empleador.
Hay ocasiones donde las causas de la salida son puntos en los que la empresa no puede competir o modificar su política. En cambio, si el abandono está relacionado con elementos como un salario bajo, horario inadecuado, una mala cultura laboral u otros aspectos internos de la empresa, se puede trabajar para llegar a ser más competitivos.
El feedback ayudará también a que el empleador mejore su política de retención. Por ello, una entrevista de salida bien hecha da a ambas partes información valiosa y esclarecedora.
Deja de preocuparte por lo que vas a escuchar y ve tras esos datos que te harán crecer como organización.
¿Qué no es una entrevista de salida?
Debido a que se trata de una herramienta poco usada en las empresas, es preciso esclarecer qué no es una entrevista de salida o cuáles son esos errores comunes, aquellos que debes evitar cuando planifiques y apliques una.
A pesar de que se trata de un procedimiento sencillo que nos puede aportar mucha información sobre las causas de la rotación, debemos evitar caer en algunos errores, puesto que estos pueden hacer que la entrevista de salida no sirva de nada e incluso, genere nuevos problemas.
Algunos errores comunes que se deben evitar serían:
- Intentar convencer al trabajador de que no se vaya.
- Juzgar los motivos de su marcha.
- Ofrecerle algún tipo de capacitación para intentar retenerlo.
- Defender a la empresa ante posibles desacuerdos u opiniones negativas que se mencionen en la entrevista de salida.
Hay que recordar que dicha entrevista es para obtener la máxima información y no la conseguiremos si no existe el clima oportuno para ello.
¿Cómo elaborar y preparar una entrevista de salida?
Existen diferentes tipos de entrevistas de trabajo que se pueden adaptar a una entrevista de salida. Pero, de forma general, te comentamos cuáles son los aspectos a tener en cuenta.
1. Haz una entrevista face to face
Por norma general, se suele recomendar que esta entrevista se realice cara a cara, ya que así se pueden analizar las expresiones físicas y las palabras del entrevistado de una forma más profunda.
Sin embargo, no está exento el caso de que con esta opción se cree un ambiente incómodo y no se obtengan respuestas muy sinceras.
Dependiendo de las características, también puede realizarse una encuesta de despedida en papel o vía telemática. La mejor forma de ejecutar la entrevista variará según cada caso concreto.
2. Planifica tus preguntas
Por otro lado, el entrevistador debe prepararse bien para evitar la improvisación o las equivocaciones, de modo que pueda exprimir al máximo la información obtenida.
Todos estos puntos son relevantes si se quiere construir una herramienta de diagnóstico de real utilidad. Se trata de información para analizar y tener en cuenta en el futuro, que nos ayudará a ver facetas de la empresa que no son del todo agradables. Aspectos que, de no corregirse, terminarán afectando el funcionamiento interno de la empresa.
3. Abre tu mente y tus preguntas
No se trata de juzgar o defender la postura de la institución, sino de extraer el máximo de datos valiosos, analizarlos y ejecutar las mejoras oportunas. La entrevista de salida es, por tanto, una herramienta sencilla y potente, que será de mucha utilidad en la retroalimentación de la empresa si la realizas adecuadamente.
En cuanto a la formulación de las preguntas, se suele recomendar las preguntas abiertas para lograr obtener más información. No obstante, también existe la opción de una encuesta con preguntas con respuestas a elegir previamente fijadas
4. Define el tipo de preguntas
Las preguntas que se hagan en esta entrevista han de ir enfocadas a descubrir el motivo del abandono de la empresa. Además, deben ser precisas, sin dejar de ser cordiales.
En este sentido, algunas preguntas que podrías elaborar serían:
- ¿Cuánto tiempo lleva pensando en marcharse de la empresa?
- Cuáles son los motivos por los que se va? (salario, desmotivación, oferta más atractiva, clima de trabajo, problemas con los compañeros o superiores, etc.).
- ¿Cuál es su grado de satisfacción durante su actividad laboral en la compañía?
- ¿Recomendaría esta organización a otra persona que busque trabajo?
- ¿Qué mejoras le recomendaría a la empresa?
- ¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles de la institución?
- ¿Qué piensa de las relaciones entre compañeros y superiores?
- ¿Qué sugerencias daría para mejorar la empresa?
De ese modo, das espacio a que el trabajador nos dé información que no le hayamos preguntado explícitamente.
¿Quién debe realizar la entrevista?
Este procedimiento se ha de llevar a cabo desde el departamento de Recursos Humanos del negocio. Es vital que la persona encargada sea objetiva y que no haya tenido relación directa con el trabajador que abandona la empresa.
Esto último es importante para evitar sesgos y posibles complicaciones, ya que debes construir un clima de confianza y colaboración. De esta manera, obtendrás información verdaderamente útil y fiable.
La creación y desarrollo de entrevistas cada vez más efectivas y consistentes puede ser un reto. Pero los conocimientos obtenidos mediante la retroalimentación de los empleados sobre el comportamiento y las tendencias de tu organización te dirán lo que necesitas hacer para que tu negocio crezca.
Si quieres un feedback verdadero, aunque sea difícil de escuchar, entonces la entrevista de salida es tu mejor aliada.
