Existen procesos que son propios del área de Recursos Humanos. Uno de las más importantes es el de realizar una medición del trabajo de sus empleados, que incluye su rendimiento y habilidades.
Esta es la definición más sencilla de evaluación de desempeño. Llevar un control de forma periódica de cómo avanza cada empleado, de sus talentos y también sus puntos débiles, resulta crucial para poder hacer un análisis global del crecimiento de la compañía, y poder tomar cartas en el asunto para saber qué pasos dar, para seguir creciendo y mejorando.
- ¿Cómo realizar una evaluación de desempeño?
Es un proceso que consta de varias instancias y donde están involucrados múltiples actores. Empecemos por lo más básico.
- Diseñar objetivos
A la hora de evaluar a un empleado, si no tienes marcados los objetivos que este debe cumplir, no tendrás un parámetro desde donde basarte para saber si ha avanzado o no.
Un objetivo, por ejemplo, puede ser el de conseguir más clientes, alcanzar más ventas. Las expectativas deben ser realistas, los objetivos no deben ser imposibles, de lo contrario puede frustrar a un empleado que no los consigue.
También deben ser específicos, hablar de cifras exactas, un número determinado de ventas o de clientes. Los objetivos deben ser claros, y debe existir un diálogo con el empleado para que este sepa exactamente cómo se lo va a evaluar, o qué se espera de su trabajo.
Es importante dejar en claro si con estos objetivos cumplidos habrá un aumento salarial o no, de esta forma no se generan falsas expectativas en caso de que no lo haya. La retribución económica puede ser un excelente incentivo para que los empleados cumplan con sus metas.
- Selección de los indicadores a evaluar
Los indicadores son los que van a arrojar los resultados en base a métricas y porcentajes, y por eso es importante definirlos, ya que no es lo mismo analizar, por ejemplo, la cantidad de horas extras realizadas, que medir el tiempo promedio de finalización de tareas.
- Hard skills: son las que se relacionan directamente con los conocimientos técnicos y teóricos sobre un área específica. Se consiguen a partir del estudio de una carrera y a partir de los años de experiencia en un rubro. Esta formación académica no todas las personas la tienen y por eso es fundamental evaluarla.
- Soft skills: son aquellas habilidades y comportamientos que se ponen de manifiesto en el trabajo cotidiano, y que cualquier trabajador puede contar con ellas. Algunas personas tendrán más facilidad con el trabajo en equipo, mientras que otros tendrán su fuerte en la puntualidad, o en el trabajo bajo presión, o el grado de autonomía.
- KPIs: son los objetivos específicos que definimos con anterioridad, y que obviamente debemos incluir dentro de nuestros indicadores, ya que aportarán métricas importantes a la hora de evaluar el resultado final.
- Valores corporativos: es esencial saber si los valores de nuestros trabajadores van acorde a las ideas que se manejan dentro de la organización. También aquí se evaluarán aspectos como el compromiso que demuestra el empleado, su manejo del respeto para con sus compañeros, o su ética empresarial.
- Selección del tipo de evaluación de desempeño
Existen diferentes maneras de evaluar. Se elaboran encuestas que, por lo general, suelen ser personalizadas según a quién se va a evaluar o al puesto laboral al que pertenece. Por ejemplo, no serviría hacer una evaluación de 90º, si a quien se está evaluando es la Supervisor a cargo justamente. Aquí te mostramos los diferentes tipos de evaluación que existen:
- Evaluación 90º: las realiza el Jefe, quien será el encargado de evaluar a su personal.
- Evaluación 180º: es la evaluación que hacen los propios compañeros entre sí.
- Evaluación 270 º: son los empleados los que evaluarán a su Supervisor a cargo.
- Evaluación 360 º: se suman todos los tipos de evaluación anteriormente nombrados, para tener una perspectiva completa de un determinado perfil.
- Autoevaluación: es la posibilidad de que el empleado se evalúe a sí mismo. Es una metodología muy extendida en bolsas de trabajo, en una instancia en la que todavía no has conseguido un puesto laboral, pero quieres que te conozcan y que conozcas tus fortalezas y puntos a trabajar.
- Evaluación por objeticos: cuando la evaluación se centra únicamente en los objetivos planteados anteriormente.
- Evaluación por competencias: se limita el cuestionario directamente a las habilidades que se requieren específicamente para determinado puesto laboral. Aquí el empleado deberá demostrar sus habilidades y conocimientos.
- Evaluación de la satisfacción del empleado: aquí lo único que se intenta medir es el nivel de satisfacción que el trabajador siente para con su entorno y puesto laboral, considerándose este un aspecto fundamental para que desarrolle bien su tarea.
- Evaluación ante incidentes extremos: las situaciones bajo presión pueden generar un accionar de parte del personal, que puede arrojar tanto resultados positivos como negativos. Hay personas que trabajan mejor bajo situaciones de estrés, y otras cuyo rendimiento decae.
- Evaluación de costes: es una relación directa entre la inversión que se hace por un empleado, y las ganancias que este le genera a la compañía.
- Reunión one to one: éstas son reuniones sistemáticas en donde empleado y supervisor, charlan sobre los aspectos a mejorar o sobre problemáticas que necesitan solución, o aspectos con los cuales alguna de las partes puede estar descontento.
Claro que se pueden combinar más de una metodología de evaluación de desempeño.
- Ventajas de una evaluación de desempeño
Una evaluación de desempeño ayuda considerablemente a mejorar el rendimiento de una empresa. Esto se logra a través de varios beneficios que promueve la evaluación.
- Feedbacks constantes: ayuda a la comunicación y el diálogo para mejorar y solucionar problemas. Esto crea un clima laboral más cuidado.
- Evita los sesgos: se evita caer en falsas expectativas, reflejando el rendimiento real de cada uno en datos empíricos. La idea que tenemos de otros muchas veces puede ser sesgada por nuestras impresiones.
- Genera aprendizaje constante: todo el equipo tiene la oportunidad de mejorar constantemente y de superarse gracias a una evaluación de desempeño.
