La llamada “capacitación cruzada”, o entrenamiento cruzado, se está poniendo de moda en todo el mundo. ¡Y como no hacerlo! Si cada vez más empresas se ven obligadas a responder rápidamente a las solicitudes de servicio al cliente, además de que necesitan ser flexibles para aceptarlas y manejarlas profesionalmente, si quieren sobrevivir.
A pesar de lo que muchos pueden pensar, el concepto de capacitación cruzada no tiene nada que ver con deportes, sobre todo del que tiene que ver con atletismo. Seguro nos imaginamos un triatleta que está perfeccionando simultáneamente sus habilidades de natación, ciclismo y tiro con arco. Sino, con una realidad que las corporaciones tienen, de lidiar con las nuevas realidades de los mercados que cambian rápidamente y los crecientes desafíos de producción y servicio.
Hoy en día, en términos comerciales, la capacitación cruzada se usa para describir el proceso de capacitar a los empleados, para que puedan realizar varios trabajos dentro de una organización. Por ejemplo, en una operación de alimentos, un tomador de pedidos de primera línea también debe ser capaz de manejar habilidades de cocina.
En pocas palabras, un entrenamiento cruzado implica aprender un poco de varias cosas al mismo tiempo, de forma ordenada y con un esquema de trabajo preestablecido potenciando unas habilidades con otras y aprovechando recursos.
En el caso del departamento de Recursos Humanos, estos deben entonces rearmar todo sus esquemas y organigramas de responsabilidades, para realizar descripciones de trabajo mucho más flexibles que permitan tal eventualidad y entonces evitar el famoso “no es mi trabajo”.
Si lo queremos entender de otra forma, el fútbol es capaz de explicarlo. En los años ´70, el seleccionado de Países Bajos puso de moda el concepto de “fútbol total” o lo que es lo mismo, “todo el mundo ataca y todo el mundo defiende”, y es así como podíamos ver a delanteros haciendo de defensas mientras que uno de estos últimos se proyectaba al ataque y viceversa.
En este caso, si el director técnico no brindó la adecuada capacitación, su incapacidad para conseguir victorias y espectáculos, será obvia. Pero si todos saben un poco de todo, los fallos, de existir, pasarán completamente desapercibidos.
Esta tendencia también se ha extendido por todo el mundo y en los últimos tiempos más.
De hecho, empresas como la gigantesca Toyota, insisten en que cada empleado puede trabajar de manera competente en una variedad de modelos de automóviles en una línea de ensamblaje.
Desde una perspectiva de Recursos Humanos, hay una serie de ventajas que se pueden discutir en el proceso de superar la resistencia de los empleados. Por ejemplo, cuando un trabajador sabe cómo hacer el trabajo de otro, inmediatamente siente más empatía por lo que implica.
En segundo lugar, los empleados con capacitación cruzada parecen menos propensos a sufrir agotamiento y enfermedades relacionadas con el estrés, porque a menudo están energizados por el proceso de cambiar lo que hacen regularmente. Ya no sufren de la mentalidad de “lo mismo de siempre” cuando hablan de su día.
La nueva norma en las organizaciones modernas vs empleados especializados
El gerente de la empresa enfermó, dos empleados salieron de vacaciones y uno se encuentra de reposo post quirúrgico. Esto sería el fin del mundo en cualquier lado. En cualquier lado que no practique la capacitación cruzada.
Aquí hay 7 consejos para conseguir integrar la capacitación cruzada en los programas corporativos de eLearning.
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Aprovechar los talentos no descubiertos
Muchos de sus empleados pueden tener habilidades y capacidades que aún no conocen. Esto generalmente se puede atribuir al hecho de que se están enfocando en su nicho, en lugar de diversificarse.
Por lo tanto, es esencial realizar evaluaciones previas y testeos continuos en línea, para identificar las fortalezas ocultas. Luego, servirán para integrar estos rasgos en sus planes personalizados de capacitación en línea.
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Crear un programa de capacitación en línea de tutoría
Una de las mejores formas de impartir conocimientos prácticos es emparejar a los empleados con aquellos que tienen más experiencia. Específicamente, miembros del personal en un departamento o puesto diferente que tengan las habilidades deseadas.
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Desarrollar Planes Personalizados de Entrenamiento Cruzado
Cada empleado tiene necesidades específicas que impactan directamente en sus caminos de eLearning corporativo de capacitación cruzada. Los horarios ocupados, los objetivos únicos y la experiencia previa son factores a considerar.
Hay limitaciones en lo que cada empleado puede hacer o se espera que haga.
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La relatividad sienta las bases
Los empleados retienen más información cuando se relaciona con el conocimiento preexistente. Por lo tanto, siempre es aconsejable vincular nuevas ideas o tareas con sus experiencias pasadas.
Los exitosos programas de eLearning corporativo de capacitación cruzada se enfocan en la capacidad de relacionarse.
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Facilitar a los empleados el proceso
Ciertos empleados pueden estar listos y dispuestos a recibir capacitación cruzada, pero dudan un poco en asumir nuevas responsabilidades. Sin embargo, se puede evitar esto brindándoles una actividad de capacitación en línea de microaprendizaje cada día, permitiéndoles absorber la información y reflexionar sobre cómo la usarán en el trabajo.
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Ofrecer soporte continuo
La formación cruzada en eLearning corporativo no acaba cuando finaliza el curso de formación online. Los empleados pueden tener nuevas habilidades y conocimientos de tareas, pero aún necesitan apoyo continuo para aumentar su productividad y rendimiento. Esto puede ser en forma de contactos de correo electrónico, foros, preguntas frecuentes y páginas de redes sociales.
Estas plataformas en línea les permiten hacer preguntas, discutir inquietudes y aprender de sus compañeros de trabajo. Los gerentes y supervisores también deben estar disponibles para ofrecer apoyo personalizado cuando surja un problema.
En resumen, no podemos simplemente darles las herramientas y la información en línea para hacer el trabajo y luego dejarlos a la deriva. Es crucial ofrecerles ayuda cuando la necesiten para que los obstáculos comunes no se conviertan en grandes.
La formación cruzada en eLearning corporativo ofrece una amplia gama de beneficios. No solo hace que las organizaciones funcionen como una máquina bien engranada, sino que aumentan la confianza de los empleados. Las nuevas habilidades y el conocimiento de tareas los ayudan a alcanzar su verdadero potencial y ascender en la escala corporativa.
