Las mediciones de desempeño a nivel de una oficina de RRHH son sumamente importantes, ya que contribuyen a la agilización del alcance de los buenos resultados de forma más eficientes.
Los KPIs de Recursos Humanos (Key Performance Indicator), son métricas utilizadas para realizar la medición de resultados de una compañía. Estos indicadores ayudan a comprender si las acciones tomadas por la oficina de talento humano, están generando el rendimiento esperado.
Dicho esto, es necesario para poder realizar una medición a través de estos indicadores, que tanto usted como su equipo de RRHH, comprenda cuales son los objetivos de la organización y las habilidades que desea desarrollar y fortalecer de los profesionales de la compañía.
¿Con que propósito se realizan las evaluaciones de desempeño dentro de una empresa?
Las KPI´S de recursos humanos facilitan el intercambio de ideas entre un líder y su grupo de trabajo, lo que va a permitir trazar un plan de trabajo para alcanzar los objetivos de la empresa. Algunos de sus objetivos principales son:
- Mostrar al liderazgo cuáles son las debilidades y fortalezas de cada empleado.
- Conocer qué funciones realiza cada empleado y ajustar las actividades para garantizar un mayor desempeño del equipo.
- Reducir la rotación de profesionales.
- Medir la calidad del trabajo y la credibilidad de la empresa con su público objetivo.
- Implementar programas de capacitación personalizados, dirigidos a satisfacer necesidades específicas de cada empresa.
- Permitir que los empleados comprendan cuáles son los puntos de mejora a considerar.
- Proporcionar a la gerencia formas de involucrar a su equipo.
- Brindar información que sirva para sustentar promociones, reajustes salariales y despidos.
¿De qué forma puede el departamento de talento humano implementar la medición de KPI´S?
Para que este pueda poner en marcha una efectiva evaluación del desempeño, es fundamental seguir algunos pasos:
- Definir tu principal objetivo: ¿Desempeño de tus empleados? ¿Detectar fortalezas y/o debilidades para poder corregirlas? ¿Identificar sus talentos para un proceso de reclutamiento interno?
- Identificar cuál es el objetivo principal de tu empresa.
- Formular una lista con preguntas claras y objetivas: elige cuidadosamente. Estas deben ser coherentes con los objetivos de la evaluación, para que no generen ningún tipo de dudas.
Indicadores KPI´S claves para una oficina de talento humano
Existe una lista importante de indicadores que una oficina de RRHH debe monitorear periódicamente:
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Ausentismo
El ausentismo se refiere a la ausencia del empleado de la empresa. Cuando estos números son muy altos, significa que es necesario evaluar el clima organizacional y verificar qué ha influido en la ausencia de los empleados.
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Facturación
Ofrecer a tus empleados beneficios que los haga sentir valorados, es fundamental para reducir los índices de rotación. El clima laboral es un factor que impacta de forma directa en la decisión de permanecer o no en una empresa.
Cuando aumenta la facturación, la empresa no solo pierde talento, sino que también sufre un aumento de los costos relacionados con los despidos y las nuevas contrataciones.
- Indicador de reclamaciones laborales
El cumplimiento de la empresa con los aportes y obligaciones laborales de sus empleados es sumamente importante. Además, es necesario ser consciente de los conflictos organizativos y los problemas de gestión. En este sentido, mantener una buena reputación en el mercado, con bajos índices de siniestralidad laboral, es fundamental para atraer más talento a tu negocio.
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Indicador de beneficios
Los beneficios son excelentes atractivos que ayudan a mantener el talento dentro de la empresa, motivándolos a mejorar su desempeño para ayudar al crecimiento de la misma. Con una mejor calidad de vida, los empleados tienden a optimizar su productividad e incluso sus resultados.
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Reclutamiento y selección
Esta métrica se utiliza para medir el tiempo de contratación desde el día que se anuncia el puesto hasta que el profesional acepta la oferta. A través de él, es posible comprender la efectividad de los métodos utilizados por los reclutadores de la empresa.
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Puntuación neta del promotor (NPS)
La opinión de los clientes es sumamente importante para el crecimiento y el éxito de una empresa. En este sentido, es importante entender la experiencia de sus clientes dentro de su establecimiento.
En este caso, puedes utilizar un indicador llamado NPS (Net Promoter Score), para identificar el grado de satisfacción de tu consumidor, con el fin de encontrar información relevante para mejorar.
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Satisfacción de los empleados
Esta métrica puede representar una importante ventaja competitiva para su empresa, ya que contar con profesionales experimentados y comprometidos es fundamental para que la organización crezca de forma sostenible.
En este punto es necesario contar con elementos que mantengan motivado a tu equipo, los cuales no tienen por qué estar ligados al tema salarial. Esto ayuda a mejorar la productividad de tus empleados cambiando la perspectiva de los mismos, lo que puede ser valioso para tu negocio.
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Productividad y rendimiento
Esta métrica tiene como objetivo evaluar la capacidad de cumplir metas y objetivos en un sector particular de la empresa. Además permite estimar cual es el desempeño de la empresa en relación a otras del mismo sector.
¿De qué forma puede medir las KPI´s Recursos Humanos?
Una oficina de capital humano se alimenta de los resultados de evaluaciones de desempeño aplicadas dentro de una empresa. Aquí te dejamos las más importantes y utilizadas:
Autoevaluación: En esta, es el propio empleado quien analiza su desempeño, ya que se le anima a evaluar sus resultados. Este tipo de evaluación ayuda a que los profesionales reflexionen sobre sus fortalezas y debilidades y se comprometan a evolucionar.
90º Evaluación: En esta modalidad, es el gerente quien analiza el desempeño del empleado. Para que esta evaluación sea eficiente y arroje resultados positivos, la relación que exista entre el líder y el empleado será crucial.
Evaluación del desempeño del equipo: Este tipo de evaluación es muy similar a la autoevaluación, con la diferencia de que abarca a todo el equipo. Analizando los resultados en conjunto, no es difícil identificar aspectos que deberían ser mejorados por todos.
Evaluación de los líderes: No son solo los subordinados los que deben ser evaluados, después de todo, la postura de liderazgo influye directamente en el compromiso del equipo y en los resultados de la empresa.
Evaluación basada en competencias: En este tipo de evaluaciones se consideran diversos aspectos conductuales y técnicos, que deben variar de acuerdo con la posición de la persona evaluada. Permite analizar las competencias y evolución del empleado.
Encuesta de satisfacción: también es muy importante conocer cómo los empleados están satisfechos con el ambiente de trabajo. Esto puede indicar las razones de un desempeño alejado de las expectativas.
